主编推荐语
一本让数据说话，让行动见效的实操宝典。
内容简介
本书包括三大部分： 第一部分构建了体验测量的整体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。 第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值（NPS）、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于客户旅程的测量、客户体验测量工具与平台、客户体验测量的发展趋势，以及从客户体验测量到“可观测性”。 第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、员工体验测量的实施，以及从客户体验到员工体验。
出版方
人民邮电出版社