主编推荐语
精心设计用户的体验，是一切伟大产品的灵魂。
内容简介
顾客在你产品上花费的时间在增加还是减少？你希望扩大营销来吸引顾客，还是通过性价比高、与众不同的体验来激发顾客主动关注？顾客付费购买的是产品，是服务，还是独特体验？ 当体验营造商有意识地以服务为舞台、以产品为道具来吸引顾客时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅可以令每个顾客产生内心共鸣，还能赋予消费以无可替代的价值意义。 “体验”是本书要讨论的第四种经济产出，作者预见它是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点，并前瞻性地构建了“体验经济”的理论体系和实践框架。顾客本身就是产品的一部分，重视顾客体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。赢得“体验”就赢得了顾客。开启你的体验吧。
出版方
机械工业出版社