主编推荐语
衣食住行的种种便利背后的“推手”是什么？ 企业如何借助流程创新使人们享受到“多、快、好、省”？深耕供应链管理与运营战略的学者带你走进运营创新的核心内涵。
内容简介
本书从两位女主人公梅与兰的视角，穿以对话形式，借助生活中的所见所闻，生动、通俗地解读了企业为满足不同顾客的需求而要使流程与（服务）产品匹配的道理。 第1章和第2章将顾客需求刻画为“多、快、好、省”，将企业运营策略的精神归纳为（服务）产品—流程矩阵理论。 第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地揭示了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。 本书行文颇有《菜根谭》的味道，为读者呈现了生活乐趣背后的流程理论光芒。
出版方
社会科学文献出版社