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客户成功:减少流失、增加复购的秘密

客户成功:减少流失、增加复购的秘密

作者:[美] 尼克·梅塔

2023.8.1 出版

可语音朗读

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主编推荐语

全面解析“客户成功”理念的相关内容。

内容简介

客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是,企业不仅要思考如何把产品卖给客户,还要帮助客户使用产品,并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量,还要考虑客户购买后是否使用产品,如何使用产品,有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。 本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。

出版方

电子工业出版社