客服新人职场成长记 作者：携程机票服务部 2021.11.1 出版 可语音朗读 开通电子书VIP 24.99得到贝 主编推荐语 本书是以呼叫中心行业为背景，结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。 内容简介 全书共12讲，介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系，分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。 出版方 上海交通大学出版社
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