服务营销（原书第7版）

作者：[美] 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔

2018.11.1 出版

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主编推荐语

服务各个行业，营销无处不在。

内容简介

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

出版方

机械工业出版社有限公司