音频简介
原书亮点
1. 一个人给出了承诺却无法兑现，这会极大地考验我们与这个人的关系。如何在有效解决问题的同时，尽力不损害双方关系？原书总结提炼了一套切实可行的行动指南，覆盖了从谈话前准备到谈话后落地的全部过程。 2. 作者团队曾出版过多本《纽约时报》畅销书，包括《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
听书亮点
1. 听书解读聚焦在解决关键冲突的完整流程，按照谈话前，谈话时和谈话后的顺序，为你讲述从准备到解决的全过程。 2. 你将听到：知道对方没能遵守承诺后，我们应该如何准备与对方的谈话？在对话过程中，我们应该遵守怎样的流程，以保证谈话富有效果？以及在谈话之后，我们应该怎么确保谈话的共识落实成为行动？
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书名：《关键冲突：如何化解人际冲突到合作共赢》（原书第2版） 原作名：critical accountability: tools for resolving violated expectation s, broken commitments, and bad behavior, 2nd edition 作者: [美] 科里•帕特森（Kerry Patterson） / 约瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny） / 戴维•马克斯菲尔德（David Maxfield） / 罗恩•麦克米兰（Ron McMillan） / 艾尔•史威茨勒（Al Switzler） 出版社：机械工业出版社 译者: 毕崇毅 ISBN: 9787111566199
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张铂镭解读&撰稿
孙珺审稿- 张铂镭讲述/转述
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