知识就在得到

音频简介

本书从迪士尼官方视角独家披露世界顶级用户体验背后的魔法，通过大量可供借鉴的实例，揭开迪士尼每天进账3千万美元的秘诀。本书内容也是美国迪士尼学院核心课程的精华，获得包括宝马、FIFA、西门子、沃尔沃、哈根达斯等世界500强商业领袖的亲身推荐。 美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，总结了迪士尼公司90年来成功的运营经验，向全球超过35个国家、40多种行业的一百多万专业人士提供专业培训。 作者西奥多·齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，多部获得了图书大奖。 成甲会用29分钟左右的时间，为你解析迪士尼“优质服务指南针”的运营步骤，告诉你迪士尼是如何持续提供高水准的优质服务： 1、迪士尼的“宾客学”，让你知道你的顾客是谁，还有他们期望什么。那什么是“宾客学”？有什么用？ 2、迪士尼创始人华特·迪士尼不允许员工离开迪士尼乐园到外面餐厅用餐。这是为什么？ 3、宁可放弃一个可能更刺激更好玩的项目，也要保证安全，这就是迪士尼4大优先级别的原则之一。其他三个原则分别是什么？ 4、迪士尼把招聘过程设定为爱丽丝漫游仙境的情节，去应聘还需要穿过童话中会出现的树洞。为什么要如此对待员工？ 5、提供顶级用户体验的三大要素，分别是人员、场景和流程。分别怎么操作？ 图书信息 作者：美国迪士尼学院 / 西奥多•齐尼 出版社: 北京大学出版社 副标题：米奇王国的魔法服务之道 译者：黄昌勇、周晓健 出版年: 2016-6 页数: 224 定价: 42.00元 装帧: 平装 ISBN: 9787301270363